Politique de Remboursement et d'Annulation

Produits Numériques

Rapports de Carte Natale, Horoscopes et Téléchargements Numériques

En raison de la livraison instantanée et du caractère non remboursable de nos produits numériques, tous les achats de thèmes astraux numériques, de rapports d'horoscope et autres contenus téléchargeables ne sont pas remboursables une fois achetés et livrés.

Exceptions :

• Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l'accès à votre contenu numérique acheté, veuillez contacter notre équipe de support dans les 24 heures suivant l'achat.
• Si vous avez reçu des informations incorrectes dans votre rapport en raison d'une erreur de notre part (et non en raison d'informations incorrectes fournies par vous), vous pourriez être éligible à un remboursement ou un remplacement gratuit à notre discrétion.

Services de Consultation Astrologique

Consultations en Direct (Vidéo/Téléphone/En Personne)

Politique d'Annulation :

• Les annulations faites plus de 48 heures avant le rendez-vous prévu : remboursement intégral ou report sans pénalité.
• Les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous prévu : remboursement de 75 % ou report gratuit.
• Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le rendez-vous prévu : remboursement de 50 % ou report avec des frais de 25 %.
• Absence sans notification préalable : Aucun remboursement.

Report :

Vous pouvez reporter votre rendez-vous selon les délais indiqués ci-dessus. Les demandes de report doivent être effectuées via notre système de rendez-vous ou en contactant notre service client.

Si l'Astrologue Annule :

Si un astrologue doit annuler ou reporter votre rendez-vous, vous sera proposé soit :

• Un remboursement intégral
• Un report avec une réduction de 10% sur votre prochaine consultation
• Un astrologue alternatif du même niveau d'expertise, si disponible

Produits Physiques

Pierres Précieuses, Rudraksha, Yantras et Autres Articles Physiques

Politique de Retour et Remboursement :

• Vous pouvez retourner les produits physiques non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du coût du produit (hors frais d'expédition).
• Les produits doivent être dans leur emballage et état d'origine.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.
• Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client sauf si le produit était défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.

Articles Endommagés ou Défectueux :

Si vous recevez des articles endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages. Nous fournirons soit :

• Un remboursement intégral incluant les frais d'expédition
• Un article de remplacement expédié à nos frais

Services d'Abonnement

Plans d'Abonnement Mensuels ou Annuels

Politique d'Annulation :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre tableau de bord de compte ou en contactant le support client.
• Abonnements mensuels : Les annulations prendront effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel pour les parties non utilisées du mois en cours.
• Abonnements annuels : En cas d'annulation dans les 14 jours suivant l'achat, un remboursement intégral sera effectué. Après 14 jours, les remboursements seront calculés au prorata en fonction de la partie non utilisée, moins des frais administratifs de 15 %.

Renouvellements Automatiques :

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement. Il est de votre responsabilité d'annuler en temps voulu si vous ne souhaitez pas renouveler.

Traitement des Paiements et Remboursements

Délai de Traitement des Remboursements :

• Remboursements par carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
• Virements Bancaires : 7-14 jours ouvrables.
• Portefeuilles Numériques (PayPal, etc.) : 3-5 jours ouvrables.

Devise et Taux de Change :

Les remboursements seront émis dans la même devise que le paiement d'origine. Nous ne sommes pas responsables des différences dues aux taux de change ou aux frais de traitement bancaire.