Política de reembolso y cancelación

Productos digitales

Informes de carta natal, horóscopos y descargas digitales

Debido a la entrega instantánea y la naturaleza no reembolsable de nuestros productos digitales, todas las compras de cartas natales digitales, informes de horóscopos y otro contenido descargable no son reembolsables una vez comprados y entregados.

Excepciones:

• Si encuentra problemas técnicos que le impidan acceder a su contenido digital comprado, comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
• Si recibe información incorrecta en su informe debido a un error de nuestra parte (no debido a información incorrecta proporcionada por usted), puede ser elegible para un reembolso o reemplazo gratuito a nuestra discreción.

Servicios de consulta de astrología

Consultas en vivo (video/teléfono/en persona)

Política de cancelación:

• Cancelaciones realizadas más de 48 horas antes de la cita programada: Reembolso completo o reprogramación sin penalización.
• Cancelaciones realizadas entre 24-48 horas de la cita programada: Reembolso del 75% o reprogramación gratuita.
• Cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas de la cita programada: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo del 25%.
• No presentarse sin notificación previa: Sin reembolso.

Reprogramación:

Puede reprogramar su cita de acuerdo a los plazos mencionados anteriormente. Las solicitudes de reprogramación deben realizarse a través de nuestro sistema de citas o contactando a nuestro equipo de atención al cliente.

Si el astrólogo cancela:

Si un astrólogo necesita cancelar o reprogramar su cita, se le ofrecerá:

• Un reembolso completo
• Reprogramación con un 10% de descuento en su próxima consulta
• Un astrólogo alternativo del mismo nivel de experiencia, si está disponible.

Productos físicos

Piedras preciosas, Rudraksha, Yantras y otros artículos físicos

Política de devolución y reembolso:

• Puede devolver productos físicos sin abrir ni usar dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo del costo del producto (excluyendo los gastos de envío).
• Los productos deben estar en su empaque y condición originales.
• Los artículos personalizados no pueden ser devueltos a menos que estén dañados o defectuosos.
• Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el producto esté defectuoso o hayamos enviado el artículo incorrecto.

Artículos dañados o defectuosos:

Si recibe artículos dañados o defectuosos, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño. Proporcionaremos:

• Un reembolso completo, incluidos los costos de envío
• Un artículo de reemplazo enviado a nuestro cargo

Servicios de suscripción

Planes de suscripción mensuales o anuales

Política de cancelación:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de cuenta o contactando al soporte al cliente.
• Suscripciones mensuales: Las cancelaciones tendrán efecto al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos parciales por porciones no utilizadas del mes actual.
• Suscripciones anuales: Si se cancelan dentro de los 14 días posteriores a la compra, se proporcionará un reembolso completo. Después de 14 días, los reembolsos se prorratearán en función de la porción no utilizada menos un cargo administrativo del 15%.

Renovaciones automáticas:

Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Es su responsabilidad cancelar de manera oportuna si no desea renovar.

Procesamiento de pagos y reembolsos

Tiempo de procesamiento de reembolso:

• Reembolsos con tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles para reflejarse en su cuenta.
• Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles.
• Billeteras digitales (PayPal, etc.): 3-5 días hábiles.

Moneda y tipos de cambio:

Los reembolsos se emitirán en la misma moneda que el pago original. No somos responsables de las diferencias debido a los tipos de cambio o tarifas de procesamiento bancario.